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2013/09/27

支持者の獲得

ヴァージン記事に同感したので書きます。
営業は日々利益の獲得に追われます。
しかし私達はこれまで“ファン作り"に徹してきました。押し売りしない事で目先の利益は落ち込んだけれど、今回の新型iPhone販売では多くのファンを裏付けるだけの素晴らしい実績を各店あげている。遅れたけれども結果的に、利益も大きく増加出来た。

難しい事だけれど今後も貫いていきます。

「創業はまず熱心な支持者の獲得から」
〜リチャード・ブランソン〜
ヴァージンアメリカは、創業6周年をむかえたばかりです。我々はこれまで、フライトを快適なものにしようと大いに知恵を絞り、努力を重ねてきました。しかし他社の大多数は、黒字にすることに重点をおいていました。その結果、競争激烈なこの市場でヴァージンのほうが、熱心なファンを獲得したのです。(航空会社11社のトップにランキング、顧客満足度でもここ数年最高位)

「ヴァージンが投資家に利益を回し始めるのはいつか?」という質問は「利益を上げるために、場合によってはよい顧客サービスをやめなければならないのか?」ということを問うていますが、私は言い返します「いい顧客サービスはやめません」と。

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